溝通與人際關係（４、５）20210502
溝通與人際關係（４）：說服別人的方法
By卡內基
「想欲使別人做我們想欲要他做的事，有一種較好的方法，就是設法使別人自己想欲做」。自從出生那一天開始，我們所做的每件事，都是因為我們想欲得到甚麼或是想達到甚麼目的。聽起來似乎對社會的現狀與風俗習慣、價值觀很不滿與生氣、憎恨、怨惡；不過並非絕對都是這樣，因為人類的始祖亞當與夏娃犯了罪以後，罪惡的權勢就進入了世界（羅5.12，3.23；傳1.9）。
說不定？在我們正想要找到更多的理由，想欲來證明這些事情是不對的。就算是我們找到不少的理由，也會因為這些理由所做的事，或沒有因此而使強調「人本主義、人本中心的『自我』，而非以三位一體的神為中心的『自我』」，的信念，而感受到良心的譴責與不安。
人本主義、人本中心者使人類的自我「唯我獨尊」，而非以三位一體的神為中心，以人的是非價值觀為最高或絕對標準，為其信仰、信念。為是非的價值觀、為良心的標準，為信仰、信念，人本主義的『自我』使人類「唯我獨尊」，良心就受到玷污、污穢、不潔淨、虧損、甚致喪盡、麻木，像被鐵烙慣了，是不實在、不純正的，是非價值沒有絕對的標準（弗4.17-19；提前4.1-2）。
當我們對別人慈愛、善良的時候｢利人利己、愛人如己｣，理所當然應該感受到是良好的、無愧於不受玷汙的良心（徒23.1-11；林前10.23-33；提前1.5-11；來.13.18；彼前3.16、21）。大家是否一樣，曾經有石破蒼天驚，震憾人的文章或議論，使人出乎料之外的狀況。在此所說的：是人與人之間共同生活、相處的基本工具「溝通」；我們固然受到需要所驅使，重點是別人也受到需要所驅使，我們周圍的人沒有不同的。在此的意思是：當我們想要說服別人做任何事的時候，我們必須設法讓別人想要且願意這樣做，不是被要求、命令、以指氣使。當我們心中只想著自己的需要時，就會忘記了這回事。基至對人性動機的基本瞭解，往往只考慮到自己自私的需要，卻沒考慮到對方的需要，也就是我們要考慮到「利己利人」、「愛人如己」。如何做到呢？
１.活用三不︰
當我們想要說服別人去做某件事時，先要求自己停下來想想看；「有甚麼辦法，讓別人心甘、情願自己想要去做？」並且將『三不』想成是「太陽光」強烈時，保護自己『不被批評、責備、抱怨』所傷害到的「太陽眼鏡」。以「三不」保護自己；不批評、不責備、不抱怨。批評、責備、抱怨，通常無法讓我們達到我們的心願。
因為任何人受到攻擊的時候，出於面子而自我防衛是很自然的反應。光是這點就足夠使別人不讚同、不認同我們，就算對方認為我們是有道理的。我們也不能讓牽涉者都有強劣的情緒反應，因為那常常會產生反效果，甚致是強烈的反效果。就算是我們有正面充份的理由，光是指出、控訴別人的過錯的言語，就有足夠讓人採取防衛的立場與行動。攻擊、批評、責備、抱怨、嗆聲的口氣，都很難使我們瞭解別人實在的想法（太7.1-5，12.35-37）。
２.興致昂揚︰
我們若對自己的想法都不興致昂揚，對方更不可能比我們更興致昂揚。熱烈實在、誠實而誠懇切的心，是有影響力的，因此，善加運用這種影響力。對自己的想法保持興致昂揚是很有幫助，特別是當對別人的利益，不是那麼明顯的時候。
３.多使用組織能力︰
無可否認的事實是，有時候瞭解及熱烈實在沒有不實在的、誠實而誠懇切的心，都不管用。不過，我們若百分之百確定我們要的，並知道如何說服別人，我們還是有機會讓別人讚同我們的想法。每一個人都有類似的經驗，本來我們很清楚我們想要的是甚麼，但別人提出許多反對我們的理由，結果我們所站立的地位或所根據的態度，立論的基礎也動搖了。
解決的辦法是，先假設的想像別人可能會提出的反對意見理由是甚麼？先做好準備。先列下可能行的通的理由，再去與人溝通，才會有幫助。我們的希望是甚麼？對方的反對是甚麼？對方可能總是發號司令的人，總是不會聽別人的話。溝通的本來目的就是為了達到「雙贏」。而「雙贏」的溝通，也就是「利己利人、愛人如己」的溝通，是一種彼此「互惠、互利」的溝通。聖經中有許多「愛人如己」的教導，主耶穌也說這是一切律法的總綱，但要正確的愛人如己卻要先做到正確的愛神，與此意思相近（利19.18，34；太5.12，19.19，22.39；可12.31，33；羅13.9；加5.14；雅2.8。）
４.從廣告學習︰
「廣告」：是用文字或圖書宣傳公告大眾，還有現在所有的媒體，來達到「廣告」推銷的目的，就是想辦法引發別人對某種東西、事物非常的慾望，可能這些原則我們都知道，技巧我們也都學習過，只需要多加一點「創意」就可以了。重點是放在對方需要甚麼？並非自己需要甚麼？促使別人想要得到我們能提供的需求。
５.雙贏的談判︰
「談判」是「彼此商量解決事情」，並非「操縱」；「操縱」就是用不好甚致惡劣的手段、方法、詭詐，強迫別人照我們的意思行動。而「談判」是站在別人的角度看事情，並且想辦法引發別人心中對某種東西、事物的非常需求的慾望。不是「操縱」，因為談判並非只是我嬴他，談判是彼此商量解決事情的雙方，都應該能得到好處（彼前1.22，4.8）。
主持一場使雙方都比原先更好的「談判」，也就是「彼此商量解決事情」，與為著我們個人的利益而強迫或威脅別人去做某些或某件事，是完全不同的兩回事。當雙方都「雙贏」就是談判，商量解決事情，只有我們一方贏，那就是操縱。
假若談判時仍有懷疑，就捫心自問為對方付出了甚麼？若甚麼都沒有，就應該重新思考我們的動機；做某種行為內心所抱的目的。從對方來說也是一樣的；若我們覺得沒有甚麼好處，相信我們的直覺，別人也可能在操縱我們？想想看上次有人要我們做某些或某一件事，它是一個好的經驗還是不好的經驗？我們覺得與對方談判，商量解決事情是達到「雙贏」？還是我們覺得受到「操縱」，去做了我們根本不想要做的事？若那次是不好的經驗，當時是甚麼驅使我們去做呢？
如果世界上真正有成功的秘訣、方法，那就是；瞭解並且站在別人的所站立的地位，在某一方面的重要性或是別人所根據的態度，也借用為立論的根據、憑據來看事情的能力。也就是「設身處地」的意思。並且擁有「興致昂揚」，能感染人的熱烈與實在沒有不實在的、誠實而誠懇親近而很接近的心，並且對自己所非常慾望的事物，非常清楚而明晰的了解。又瞭解如何讓對方也能從其中收獲得利益，那我們說服別人時，說得使對方聽從的能力就更強了。好在既然雙方都能有收獲得到利益「雙贏」，那就算是好的溝通。箴20.5；人在心裡謀畫、計畫、策劃、謀略，心思、意念，好像深「井中的水」；只有深明事理、有智慧，本性、精上主活動，不會固執不能變通、安定不移動，知覺很快，生來就有高的資質，有智慧的人，才能夠從「井中」汲引出來，是用鼓勵引導，不是用花言巧語或是用手段使人說出內心的真情、真話、真正的意思。
溝通與人際關係（５）：真誠的對人感興趣
By卡內基
「兩個月內真誠的對人感興趣，比兩年內設法使人對我們感興趣，贏得更加多的友誼。」現在，來講一種簡單的方法，使我們可以在很多地方與人打破雙方都不肯退讓，以致事情暫時停止不能進，也不能退的局面。不用太聰明，那就是「微笑」；小小的笑、淺淺的笑、淡淡的笑。一開始「微笑」，就能使我們顯得親近、迷人、自信、聰明、有同理心。微笑像一份有力的配件、附屬品，它展現了我們這個人，它比我們抽屜裏的任何配件、附屬品都具有代表性。就算當時我們並不想要露出微笑，交朋友的第一步，就是露出我們的微笑，引起別人的注意。就像是在說：「嗨，怎麼樣？我是個友善、自信、親近而很很接近的人，而且我很喜歡看到我們。」只不過，不用陷於難於忍受的窘境，事情十分為難，不容易做出決定，事情多生枝節，難以處置，不知要如何說出來。
想想看？我們比較想要跟誰講話？是不是與我們眼光交視的人，還是不與我們眼光交視的人，是不是面帶著微笑的人？毫無疑問的，我們通常比較想要跟那看起來較想要跟我們說話的人，像賓主初遇的時候，互相問話狀況的應酬話，而且這對雙方都一樣的。
我們都有類似的經驗，緊張的盡快設法；想要打入一個陌生的團體。忽然間看到一個微笑，就像看到一個解除緊張的好方法。所以我們若是這個團體中的人，不要忘記了給需要的人一個善意的微笑。這樣做幫助了別人解除緊張，也會帶給我們好處。我們希望別人給我們善意的回饋，我們也要先發出善意來對待人，給別人善意的微笑是最容易達到目的（太7.12）。
當我們用微笑向人表示友善時，別人不但較願意認識我們，他們對我們的需求也比較願意瞭解。面帶微笑容易給人留下好印象，給人留下更好相處的印象。帶著善意的微笑，目光看著對方向對方問安，通常會帶來正面的回饋（路6.31）。帶著善意的微笑與親近的目光看著對方問安，對於能交到朋友是很有幫助的。不論我們一生中的甚麼時期都受用，何樂而不為？換了環境，加入新的團體都有利益。當我們處在一個新的環境，先付出善意的微笑與親近的目光看著對方問安，多數我們會得到正面的回饋。先付出善意的微笑與親近的目光看著對方問安，使我們看來友善、親近，若再加上熱忱對待剛認識的人，也會帶給我們同樣的回應。
１.有甚麼可以使人微笑︰
有時要微笑並不容易，因為人生中充滿各種不如意，跟人發生了衝突，可能是親人、朋友、同事…，但那是發出善意微笑最能幫助的時候。研究顯示，只要一個微笑就能提升我們的心情，雖然它是我們努力做出來的。因此我們覺得心情低落時，做出快樂的模樣，至少勉強自己微笑，也能提起我們的興致過一天。誰知道？說不定我們微笑時，也給別人帶來快樂？我們善意的微笑會影響到我們的人際關係，使別人也可能採取同樣的方式回應我們。主動向不熟悉的人發出善意的微笑，表示了我們的友善（太7.12）。
想想看，如果在各種環境中這種人較多一點，環境會讓人感到有安全感，不那麼難適應可怕、可擔憂。微笑有提昇精神上，打開心胸，甚致打開別人心門的能力。在心情低落的時更需要微笑；不喜悅往往不是我們有甚麼，是甚麼人，身在何處，或是在做甚麼事情。我們心情不好，大部份的原因是我們怎麼想這件事。兩個人可以在同一個地方做同樣的事，一個人痛苦，另一個人卻快樂。為甚麼？因為這是人的心態，這心態中的大部分是，我們要往哪裡尋找快樂。我們若發現自己想著「如果我能賺那麼多錢，如果我有那輛車，如果我能娶到那麼好又美的太太，如果我有很高的學歷和很好的家世背景，如果我智商很高，長得很英俊或是很美，如果…如果…」，小孩子這樣，青少年這樣，社會青年這樣，老人也這樣…，如果…如果…，如剛才所說，我們已經埋下了失望的種子。倚賴外界外表的事物，是不快樂的源頭（約15.9-11；帖前5.16-17）。
因為外在的事物往往不能永遠不斷的使我們有機會發掘滿足。當我們得到了想要的事物，又怎能使自己永遠滿足呢？我們能維持那種快樂嗎？還是快樂感過去之後我們又得找尋新的事物來滿足？我們以為這些外在的事物會帶給我們快樂，其實它很可能是不滿足的來源。快樂取決於外在的事物是另外一個問題，就是我們失去了控制感覺的能力。反倒是內在快樂的泉源，使我們能保持微笑。我們不能決定事情一定成功，但是我們可以控制自己是不是用盡所能。將眼光集中在我們所擁有的，我們就會有微笑的本錢。當然，事情真的能成功是很好的事情，不過，我們若用盡所能而感到自信，即使我們不成功，也不至於完全崩潰。再回想甚麼是我們確認的核心價值？甚麼是我們快樂的泉源？三位一體的上主才是我們快樂的泉源，不是僅是身外之物。
有時無論我們如何尋找核心價值的快樂，但是還是有挑戰的時候。當我們感覺孤獨、挫折，無法走出心情的低落時，我們會需要找人講，這沒有甚麼不對的。可是，我們得使人了解我們真正的感覺，不論是我們的父母、兄弟、姊妹、親戚、朋友、老師、同學、同事…等等；他們有時甚至可以幫助我們找到輔導、幫助者。在學校有輔導室，在教會團契有輔導哥哥、姊姊。甚至有一些成長小組可以幫助處理這些問題，甚至可以在其中交到一些朋友。
２.叫出名字來︰
一旦我們向人微笑，對方也很可能會給我們微笑，我們會覺得如同放下重擔，好像繁忙、緊張過了之後輕鬆快樂的心情，因為我們可以有人交談。我們的新朋友正在講些甚麼？而且我們開了心…等等。在初次見面的時候，我們必須注意一個資訊，就是對方的名字。人們對於別人無法叫出自己的名字往往很在意，我們記得住那些歌星、明星、球員的名字，沒好理由，不能記住別人的名字。美國羅斯福總統是出了名的好記性，他以記住每一個白宮裡的每一個人的名字。包括傭人、園丁…。後來的柯林頓及布希總統，也是如此。大部份的狀況下，我們只要集中注意力就可以了。若還是做不到，可以想一些方法，幫助我們將名字記在腦中。
３.對話︰
我們知道對方的姓名之後，與對方對話的較困難的部份已經過去了，一旦，我們能和對方面對面的講話，那就較簡單了。大部份的人認為，自己要很有趣味才能使別人對自己感興趣，這是一種錯誤的想法。因為，一這樣就會發生後面類似的狀況；是為了要想出有意思的話題將自己弄得很有壓力，甚至很疲累，要不就是拼命講話，通常都是自己單方面在講，可是對方對我們講話的話題或是內容可能不感興趣，甚至不喜歡聽。我們覺得有意思的事情的話題內容，我們想要交的新朋友不一定有興趣。
「通常人們對我們不感興趣，我們想要交的新朋友也對我們不感興趣。」想想看是不是有道理？有時我們的想法與道理是自我為中心的，事實上，我們確實在本性上常常表現出以自我為中心的行為語言模式。這常常也是我們心中想到的，確實關心的問題，事實上，我們大部份的時間想到的都是自己的問題，想到影響到我們日常生活的問題。
這些問題與人交談有甚麼關係呢？這表示，我們不用一定為了自己使人有興趣想一些很費腦筋的事物或是話題，就像之前所說過的奉承、巴結、拍馬屁與讚美、欣賞的不同。我們若不對對方所講的事物感興趣，人家會看穿的。但是，好好練習積極的聆聽，最終還是會將我們訓練成為一個更加好的交談者；甚至還會發現對方比我們原來所想的更有趣。當我們跟不熟的人講話時，講對方興趣的事，意味著我們不需要常常擔心左右為難的沉默，我們往往不是需要講最多的，而是講較少的。
在此的意思並不是說，坐在那裡光聽別人說他想要說的就可以交到朋友，不完全是這樣，因為並不是僅是消極，無意識的反射。它不像眨眼睛或呼吸那樣無意識。它是需要我們的專心與注意，很多時候是因為我們沒有聽到，我們想自己的。然後，當講話停頓的時候，我們已經無法提出下一個問題了。也因此失去了一個增加認識別人的機會。記住別人興趣的事物的細節，會使人印象深刻。
無論是在工作場合或是我們所處的其他環境裡，當我們看到一群人時要記住他們的名字，他們的興趣，喜歡甚麼口味的飲食…，是很困難的。不過，若是對他們很重要的事，我們還是要記住。這樣做是很有價值的，因為，世界上，沒有很多人會這樣做，所以我們就會顯得突出。
能記住別人重要或興趣的事物，會帶來多又不同或是大或小的回應、回報。首先，因為別人覺得喜歡，所以我們也覺得喜歡。其次，誰都喜歡別人喜歡自己，這是人的天性。因此，當我們景仰別人時，我們較易贏得別人的景仰。當我們對別人表示興趣時，也引發了別人對我們的興趣。也許，最重要的是在我們想要交往的這個朋友的眼中，我們顯得與別人不同。
４.到哪裡交朋友？
就算我們認識許多人，還是有可能會覺得，沒有一個真正知心的朋友，大部份的人都想要找到真正合得來有默契的朋友。問題是去哪裡找。有時候我們喜歡朋友，也有很多朋友，但是有時我們想要找新朋友玩，不是每禮拜六都跟同樣的人做同樣的事。有時我們對相處的環境中的人，似乎沒有選擇權，我們的角色似乎被定型了。我們當然需要對環境中所認識的人，真誠的感興趣，我們可能會驚訝的發現，我們對周遭的人的了解並非想像的那麼深。也許我們給他們貼標籤，這不能代表他們的個性。不過在所處的環境之外，還有一個大世界，其中多的是有趣味的人物，是我們想交往，也想認識的人，想要進入那個大世界，就繼續做我們喜歡的事就夠了，喜歡戲劇，可以去參加一個社區劇團。有自己喜歡的文藝活動，去參加一個與我們有同樣興趣的社團。我們不但可以追求興趣，還可以認識許多志同道合的人，開始交談的人也是現成的。這樣做會增加我們找到新朋友的機會。
事實上，有不少的團體場合可以交到新朋友，這需要用一些想像力，或做一些調查。設法將自己當做我們住的城市的觀光客，開始對我們住的地方做一些探索，會發現很多原來沒發現、不知道的事情。上網路更是搜尋資訊的大好資源。說不定我們每天經過的路上就有一間工作室，我們不知道而已。若不就找一個能釋放我們內心欣賞本質的同樣興趣的人，參加一個組織，找到與同樣志向興趣的人，成為朋友，其實這裡面充滿了許多可能性。
不過上網路時一定要小心，網路上的聊天室，MSN等雖然也是交朋友的途徑，卻不見得是安全的，甚至我們與對方通很多電子郵件，我們又怎能真正認識對方？跟別人在網上往來，雙方都很容易假扮成另外一個人，根本不是真正的自己。其實那正是網路交往迷人之處，我們的新朋友怎麼會都不知道，其實我們並非網上所假裝的那麼外向活潑，這正是危險之處。我們會覺得在網上講了好幾個小時的朋友很親密，我們若想要與網友會面，有時需要請最關心我們的人一起去，也許是父母、手足，我們可能會很不願意？可是，這卻是安全的好方法。不幸的是並不是每一個人都像我們一樣心懷好意，而且我們也應該了解世界上每一個對我們心懷好意，像我們一樣的好人。我們當機警、精明，保護自己的安全，自己不照顧自己，誰照顧呢？
５.也使別人認識我們︰
若我們做到了展現最溫馨的微笑，以真誠的談話技巧使對方印象深刻，我們感到已經交到新朋友。是時候了，向前邁一?，可以試著開放自己，使別人也能認識我們。別人對我們的看法會使我們尷尬，不自在，甚至緊張，都是正常的現象，沒人喜歡被評判。過去我們若有被人小看、輕視的經驗，那麼，再一次開放自己是一件相當難的事。糟糕的是，保護自己是一塊交到朋友的絆腳石。若我們不使別人了解我們，又如何指望與別人建立關係呢？若在別人面前放不開，那表示不能接納真正的自己。所以，若在交朋友的過程中，常常有這種問題，就需要想想看，到底是甚麼事使我們如此尷尬，以致必須不去面對或是逃避？往往那些事情，並不是如我們想像的問題，在我們喜歡的人面前承認自己的興趣，是不是使自己很在意？或是擔心自己會覺得無聊的事，會得罪朋友有興趣的事？有許多時候不用擔心，我們之所以能與別人成為新朋友，就是因為他們喜歡我們，許多時候是如此，說不定就是我們的個性使我們更加有趣味，有時是可愛、獨特…。事實上，他們可能因此喜歡我們，因為我們誠實而誠懇親近而很很接近，我們合人性。每一個人總有一些心事，使人覺得講出來怪怪的。想要拆除這幾年來慢慢疊起來的心牆，是很可怕的。但是，我們若給別人一些時間、機會，去喜歡真正的我們，就能將友情由淺轉深，講實在的這是很好的理由值得去嘗試。
６.實踐︰
我們可以鼓起勇氣試看看，從最近的人試看看，向更多的人表示微笑。當我們向一些平常不太注意的人表示微笑的時，可能會得到料想不到的回應。若夠有勇氣，另外一個目標可以是我們常常遇到的，但是還未打過招呼。我們可以將過程記錄起來；他們也回應我們微笑嗎？是不是因此開始交談，若有，我們能運用方法使講話繼續下去嗎？下一次再遇到時？能認識彼此嗎？一個禮拜結束後，有甚麼感受？
找出一項可以參加的活動，可能是某種研習課程，或是我們真正想做的事，然後記錄我們在環境中的感覺如何？是不是能運用上面所說的方法，去與陌生人建立新的關係？我們遇到任何有可能成為朋友的人嗎？我們如何與他們保持往來與交往？
選一位我們想要更加拉近距離的人，下一次有機會在一起的時候，試著與對方分享一些原來有所保留的事。可能是很小的事，若是我們有安全感，或是覺得對自己無損失，可以考慮看看分享較多或是較大的事，例如不安全感的事或目前面對的問題。新朋友的反應如何呢？他們是持了解的態度，還是批判的態度？是不是鼓勵對方也開始分享他們個人的事？事後感覺如何？是不是能一吐為快？是否喜歡或是很喜歡？是不是覺察到我們的緊張是沒有必要的？
身楚於陌生的環境，我們都會感到緊張。可是，微笑即使不合當時我們內在的感受，卻能增強我們的信心、更加迷人可親近。當我們與人面對時，設法記住對方的姓名。然後，就可以更輕鬆了，我們只需要專心、注意聽，問問題，成為對方開講的對象。
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