溝通與人際關係（１、２、３）
溝通與人際關係（１）︰不批評、不責備、不埋怨
By卡內基
『想吃蜂蜜，別踢翻了蜂窩』；想要有好的溝通與人際關係，就像想吃蜂蜜一樣，隨便不加思索的批評、責備、抱怨、埋怨別人，就像踢翻了蜂窩，定會造成人際關係的傷害與破壞。
１.不批評、２.不責備、３.不埋怨：是維持、保護良好人際關係的「三不法則」（太7.1-5；雅4.11-12…）。
根據事實，人格的心胸，向上的決心和勇氣寬大，不會嚴格苛薄的對待、要求別人，而且願意、樂意包容、寬容、饒恕別人的過失，並且試著瞭解和接納別人，這是使自己獲得好名聲，是智慧，對於事物的認識，真正有能力的智慧、聰明的做法（太6.14-15；可11.25；路6.37…）。
這是非常需要努力學會的，學會控制管理自己的能力，與培養自己成為有用的人才，與良好的人格特質。一個人若瞭解被孤立沒有援助與被恥笑的痛苦，又怎能在別人身上造成同樣傷害與痛苦？聖經教導我們要『愛人如己』便是如此（太19.19；可12.31-33；羅2.8，13.9…）。
可惜，我們所到之處、所處的團體、所在的環境常是如此，甚致教會中有時也是如此？（太12.35-37[１]）主耶穌在這段經文中說到了關於言語的審判；可以看出人際溝通時所說的每一句話，將來都會成為審判的依據，所以要如雅各三章書注重言語的重要。可見在人際溝通時盡可能『心存良善』（加5.22；弗5.9；帖前5.15；提後1.11…）、『不以惡報惡』(箴20:22[２]；羅12:17[３]；帖5:15[４]；彼前3:9[５])，在言語上不犯過錯、犯罪，這在上主的眼中被視為非常重要的事。每個人都應當竭盡可能『心存良善』、『不以惡報惡』，在言語上學會謹慎、小心、心存良善、不以惡報惡的溝通，因為這在上主的眼中是看為美好的事。
１.不批評︰
不要隨意在心態上或言語上，心存主見，先入為主的評論、議論，心存偏見的，或是不經過詳加的思考之後就判定、判斷、批示，而決定、斷定別人的是非、好歹與相關事物的利害。批評是需要經過詳加考察、審慎思慮與判斷的過程。沒詳加的思考、審慎思慮的判斷，就評論、議論、判定、斷定別人的是非、好歹與相關事物的利害，通常是沒有好處且是有害的，容易落入人家說甚麼，自己也說甚麼。
這種沒有定見的『人云亦云、隨聲附和』，『人云亦云、隨聲附和』的言語，或把本來荒謬、錯誤的東西，荒謬不實的加以發佈推廣的問題，這是非常沒有口德與沒有道德的行為；這樣做往往會使被批評的人情緒激動，或是在很短的時間內激起對方防守保衛自己的心理，使人更快的下定決心願意付出代價也要為自己討回代價與對方辯駁，根據某種理由來答覆，糾正我們的錯誤，與評論是非對錯的言語，來保護防守自己的益處（雅4.11-12）。
２.不責備︰
是不對別人擔任的職務要求做到完美的無缺點，因為神也沒有要求我們完美無缺點，整本中文聖經中沒有出現過『完美』一詞，卻出現過『完全』一詞在75節聖經中，可見『完美』和『完全』的意思是大不相同的，而聖經中那麼看重『完全』的教導，可見這是我應當竭盡心、力追求的，記住不要因為別人做得不『完美』甚或不『完全』，就責罰、責備、責問、盤問、詢問那人（箴9.7-8，15.2；猶9）。
３.不埋怨︰
是不對別人心存埋怨、怨恨、仇恨，不對人在心中抱持有微辭和怨言（利19.18；雅5.9）。
要如何做到不批評、不責備、不埋怨別人呢？
１.放棄批評︰
（1）要有同理心；
『己所不欲，勿施於人』，要有合乎整本『聖經所教導的仁愛精神』，而我們平常讀聖經或是解釋聖經時，也是要有合乎整本『聖經所教導的精神』去研讀解釋。
『己所不欲，勿施於人』也是要有以對待自己的心態與態度去對待別人，為人處事設想自己處在別人所處的地方環境。自己不喜歡的事物，不要加給別人，不做損人利益己的事（加5.14；利19.18，34；太19.19；22.39；可12.31-33；羅2.8，13.9；加5.4）。耶穌所教導的是更積極的同理心。放棄批評吧！評論、議論、斷定別人的是非、好歹，不能使人做出久長的改變，以鼓勵代替消極的批評，可以減少怨恨、增加彼此心靈的能力（徒24.16；帖前5.14；來10.24）。
（2）不給人貼標籤；
如果人人都能真誠的站在對方的角度來看事情，這樣，無論是在甚麼樣的場所、狀況，在『言語上就不會有暴力了』，造成人際關係，包括夫妻與親子在內的破壞與心理上的傷害（箴12.18-19[６]；林前14.3；林後1.4、6、7，2.6-7，13.11；腓2.1-5），這就是所謂的『言語暴力』。
這不表示我們得放棄所有形成我們個人人格特質的想法或是意見；以成見批評與善意的提出建設性的指正，兩者是不同的，即使是我們說話或是寫文章時能分析清楚，切中要害，透徹有力的指出對方的過失，當我們的目的只是想要證明對方有過錯，而不是想要挽回對方，就很容易變成給別人貼標籤的負面效果（加6.1）。
２.關於批評的兩項真理︰
（1）每個人都是批評者；最低的限度有的時候是。
（2）每個人都討厭批評者；即使不是每一次都討厭。有時我們提供一項客觀的觀察、觀點，聽起來像是在批評。若不是特別謹慎小心思考後說出去的話，我們認為僅僅是提供建設性的批評、議論、意見，卻會產生極大的破壞力。
這就需要用『同理心』來感受思考，最重要的原則是想要說這些話之前，考慮一下若是對方向我們說同樣的話，我們會有甚麼感受？『自己所不喜歡的，便不要加給人』、『己所不欲，勿施於人』、要『愛人如己』便是如此（太19.19；可12.31-33；羅2.8，13.9…）。
要有『整本聖經所教導的仁愛的精神』，為人處事要設想自己處在別人所處的角色來替對方著想。要確保我們的語言能讓對方感受到善意與舒服，開口之前定要確定真的可讓對方『感受到善意、好意、為對方著想』（加5.22；弗5.9；帖前5.15；提後1.11；3.3…）。
溝通與人際關係（２）︰善用負面的能量
By卡內基
我們無法控制別人的言行，但可以控制如何回應，可以決定不讓別人傷害的言語，傷害到我們的心情，破碎我們的自信心，而使我們對批評、責備、埋怨者或周圍的人氣憤不已(箴12:16[７])。也可以不在意這些不公平的批評、責備、埋怨，好自為之，證明這些批評、責備、埋怨是錯誤的。詩40：4；『倚靠耶和華、不理會狂傲和偏向虛假之輩的，這人便為有福』。
我們要真心相信人應該永遠如主耶穌所說的：『愛人如己』、『己所不欲，勿施於人』式的對別人釋出善意（…太19.19；22.39；可12.31-33；羅2.8，13.9…）。因為主的旨意原是要我們行善（彼前2.15），當面對不公平的批評、責備、埋怨時，若同樣的選擇不服氣的反過來批評、責備、埋怨對方，不但不能改善人際關係，也不能解決問題，反而會使人際關係起衝突、更惡化。我們可以在回應前，先暫停不回應，想想甚麼是動機良善？聖經的教導是正面積極的言語、行動？讓對方可以明白有更好、更正面、更積極的回應方式（箴15.28，16.6，23.7；路6.36-38、45；弗4.32…）。
要勸阻自己或別人盡可能不批評、不責備、不埋怨他人，設身處地的假定自己處在他人的地位去思想，站在他人的角度看事情，對人常懷同理、良善的心（腓2.1-4）。
不要妄下；１.批評、２.責備、３.埋怨。謹守這人際溝通的『三不法則』，會使我們成為更可愛、更受人歡迎的人，成為別人更好的朋友，才較可能從別人身上得到我們想要的，同時也是別人願意給的。要真心的相信『人應該永遠對別人釋出善意、好意』，耶穌說：『要愛人如同愛自己』，全律法都包括在『盡心、盡力、盡性、r盡智的愛神』與『愛人如己』這一句話了，也就是『愛神』與『愛人』與此意義有相似，但先要正確的『愛神』，然後才能正確的『愛人』。
溝通與人際關係（３）︰使人產生重要感與價值感
By卡內基
幫助別人建立『重要感與價值感』，是建立良好溝通與人際關係的好方法。大多數人都有被人喜歡、接納的願望，希望有人在意，讓他們有『重要感與價值感』。因為它會使人對人生感到有意義與美好。這是使人產生對人生目標努力的動力。多數人希望得到別人的喜歡、認可、接納、肯定，因為它是人性的一部份，有些人為了得到它會採取一些惡的言語、行為（加5.26；腓2.1-4）。
由此可知只要能讓別人覺得自己很特別，有被接納，有被肯定，有『重要感與價值感』，別人就會對我們產生感激與感謝的心，與我們建立美好的人際關係。但是我們的動機若是出於惡意或使人產生行惡的動力與努力，這是上主所厭惡的事（詩5.4；羅12.9；弗4.15）。
１.讚賞與讚美︰
怎麼做才能讓別人覺得自己有被接納、被肯定，有重要感與價值感，而對我們產生感激、感謝對上帝感恩的心呢？那就是發自內心真誠的讚賞、肯定對方，讓對方覺得有被認同與接納。這樣做可以增強別人對自己的認知，改善對我們的看法（帖前2.3；帖前2.11）。
但是我們不是「人云亦云」，而是讓別人覺得實在，不是故意裝出一種腔調或姿態，引起別人的注意（林前 16.14；西3.23）。這樣才能得到別人對我們的尊重，看出我們實在沒有不實的誠意，把我們當做能夠做朋友的人（箴12.9）。
我們一生中遇到的每一個人都有優點；或許一時看不出，可以試試看，看出他的優點，告訴對方我們所看到的，讓對方知道是真誠的。告訴對方我們看到他的特色與優點是很好的方法，這樣做可以讓對方高興，我們自己也有收穫（腓2.3）。多數的人喜歡真誠實在喜愛他的人，也較願意包容這樣的人的過犯、過錯，這是一種人際關係而非絕對的理性而缺乏感性（羅12.9；彼前4.8）。
有時只要實在、真誠，提醒別人內心深處的優點與寶藏（加5.26），但是卻不顯露自己的鋒芒或不外露自己的才幹、才華的人（林前8.1）。有時他們自己可能還尚未發覺，就可以看到對方生命的改變！
我們可以用讚賞、讚美、肯定、鼓勵、安慰的力量（林前14.3；林後1.3-4），幫助別人們改善他們的人際關係。也可以為他們打氣、加油，告訴他們最近或過去的優良表現，幫助他們建立與表現得更有自信心，感受到被愛、被肯定（加5.6）。增加別人在他的腦中留下對我們的好印象，使別人與我們有建立良好關係的談話話題，最低的限度也會有一段時間，不一定很長的，但是是良好的溝通時間。
我們也可以加入他們的談話題目，為的是使他們彼此之間覺得和睦、更可任意、閒適、舒服、自在（詩34.14；太5.9；羅14.19；來12.4；彼前3.11）。我們可以經常使用同樣的方法，繼續幫助我們曾經幫助過的人，那麼我們與他們的關係會維持得更久而且更美好（箴18.13）。
若感受到對方不喜歡我們加入時，還是保持安靜、專注、注意聆聽、緘默比較妥當，這樣做不失為有智慧(箴17:28[８])。尤其是在不明瞭其談話的內容時，更是如此比較穩妥。
２.表示感恩與感謝︰
我們不能等到別人做了甚麼偉大的事，或是學問、能力、見識，才德兼備、文學才能極好的高出一般人的時候，或是有了上述的某項超出眾人的特出才能的成功或成就，或是高過眾人的表現才表示肯定、讚賞、讚美對方。甚至我們還要表示感恩與感謝對方為我們善意、好意的付出（帖前5.18）。悲哀的是，這實在是我們太容易遺忘、失去的，而且很重要的事，因為我們太不懂得感恩與感謝，去看別人的優點。特別是在我們身邊經常為我們付出愛的人；如父母、手足、親人、朋友、教師、教會牧者與兄弟姊妹…，而這些人豈不值得我們說一句感恩與感謝的話？
我們若為這些經常為我們付出的人，誠實而誠懇親近，的心存感恩與感謝（詩85.10；箴3.3，11.13，12.22，27.9；亞8.16；弗4.15），在言語上也真誠、誠實時，表示感恩與感謝，並且有實際回饋的行動、行為。這些為我們付出愛的人，會因為我們的感恩與感謝，而感受到貼心（約一3.18）。懂得表示感恩與感謝通常會造成好的結果，即使效果不大，也會使別人與我們有一個新的美好的關係的開始。即使我們有時可能無法表示出感恩與感謝，但是只要我們內心深處記住他們是出於愛我們的，我們就不會覺得太難了。
不要吝嗇、小器給別人表示感恩與感謝甚至讚美、肯定、接納，這是可讓對方感受到收到了美好的禮物。給予實在誠實、誠懇親近的表示感恩與感謝，能使別人得到滿足有『重要感與價值感』的基本期望。大部份的人都非常希望別人真誠、誠實、誠懇、親近的表示感恩與感謝，這表示他們有「重要感與價值感」(腓4.8[９])。
３.提防奉承、巴結、拍馬屁︰
讚賞與感恩是美好的事。多數人都希望得到讚賞與感恩與肯定，不喜歡不實在的討好奉承、巴結、拍馬屁。為了自己的利益向別人討好奉承、巴結、拍馬屁，常會讓人覺得討厭甚至難過，也達不到目的。為達目的而討好奉承、巴結、拍馬屁，會讓人不屑與輕視，因為別人心中早就感受到或知道我們的用意，甚至認為我們不誠實在欺騙。
人人都很可能的感受的到我們的真誠與虛假，奉承、巴結、拍馬屁的事，多數的人都知道是虛假的。尤其是在同事工作上的互相合作，私底下難免有比較和競爭的心態。這種競爭的心態往往會讓人模糊了『自我的定位』，忽略了自己在工作上的角色，不惜用盡心機，鞏固自己的利益。為了讓自己順利存活，大多數的人說起話來總是有保留，開口、閉口不是讚美，就是吹捧（伯32.21-22；結12.24）。
大致上說來迷湯人人愛喝，適度的、技巧的灌迷湯，是在人性叢林裏的生存之道。如同我們一再提及的，面對不同的人就要用不同的方法對待，迷湯可以是補藥，用錯了也可能變成致命的毒藥。灌迷湯對自己也會產生迷醉的作用，很容易影響到對事物的判斷力。很多時候因為對自己的職場定位不清楚，也不了解對方的職場定位，缺乏『LQ定位商數Locating Quotient』，又一心想灌迷湯，反而不能與對方建立共識，自己反而被迷湯毒死。
筆者在從事教會界的服事工作，也常看到教會界的同工出了同樣的問題。要記住溝通討論不是一味灌迷湯，對方說什麼都說好，如果沒有搞清楚對方真正在意的是什麼，到最後反而容易誤踩禁區、地雷，造成誤會。根據多年的經驗，灌別人迷湯之前得先說「實話」。才能建立起彼此的共識。這裡所指的醜話「實話」。不是惡意的諷刺和貶損，而是清楚的表達自己在工作上的要求和在意的區塊。「實話」。沒有迷湯好聽，但是卻是幫助彼此定位，協調工作責任的歸屬，不可或缺的「實話」。很多時候，就是因為沒有把「實話」。說在前頭，合作前缺乏明確的定位，協調工作時責任歸屬時，不可或缺的「實話」，很多時候，就是因為沒有把實話說在前頭，合作前缺乏明確的定位，才會產生衝突。先說實話，不僅可以幫助自己在職場上定位，也讓同事知道該盡哪些本分，當責任劃分好，彼此各就各位，這個時候再來點迷湯，就能發揮最大效用，成為彼此之間的潤滑劑。
回到真誠的灌迷湯，真誠的讚賞、讚美與奉承、巴結、拍馬屁的差別在於前者出於盡自己的心力的忠誠的心是大大不同的，奉承、巴結、拍馬屁是為了只圖謀、計劃得到自己的利益，是自私的為自己的利益而圖謀、謀利，想辦法得到自己想要的利益。讚賞、讚美是實在沒有不實在的、誠實而誠懇親近而很接近的而出自於內心的，不虛假做作的，表面上做給人看的。
奉承、巴結、拍馬屁往往只是出自於口舌而已，而讚賞、讚美眾人嚮往，後者眾人指責、責備它的虛假、偽裝善良、錯誤。讚賞、讚美與奉承、巴結、拍馬屁的差別又在於前者表裡一致，後者虛假而且表裡不一；人往往對表裡一致的比較願意或有的時候比較願意相信與接受對方。言行一致，表裡合一的人是使人較容易相信與接受的人，心裡想的，外在的言行表現出來，心裡相信的價值和是非觀，會表現在言語、行為上，相信即信心，信心和行為是前後一致的，有了信心或者說是信念，或者說是信仰價值觀也好，但是信心沒有言行的證明，怎樣麼會讓人相信我們是一個表裡一致的人，甚至讓人認為我們是表裡不合一的人，這樣我們怎能獲得別人的信任與好感，而願意相接受我們這個人是個誠懇的人，而我們對他們的讚賞與讚美，對方也就比較容易相信接受，較不會認為我們只是在口舌上的討好奉承、巴結、拍馬屁而已，而較容易相信接受我們的讚賞與讚美是。因而我們也較容易達到溝通與人建立友誼的目的。
聖經的教導要我們裡外一致，表裡如一，不論在言語或行為上，或對待別人時，與別人要有良好的人際溝通與關係，不也如此嗎？讚賞、讚美是實在的，沒有不實在、不誠實的，而且是與誠懇親近而很接近的，而是出自於內心真正的信念與是非或信仰價值觀的，所產生的外在言語行為的表現(弗4:15[１０])，不是虛假做作的，不是表面上做給別人看的。
有時我們難免為了自我感覺良好，而接受別人的奉承、巴結、拍馬屁，就當小心自我反省。有時我們非常的希望得到認可與被接納，因而願意接受不實在的讚賞、讚美與奉承、巴結、拍馬屁，而去做原來根本不會做的事，有時是惡事（約一2.16）。
有時我們會提防別人的奉承、巴結、拍馬屁，相對的別人也會提防我們的奉承、巴結、拍馬屁。我們若有同理心，以仁愛的精神對待自己的心情，來對待別人，為別人設身處地的著想，別人會感受到我們的真心、誠實，與誠懇親近而很接近，這是非常需要培養學習的。我們要得到別人的信任，必須讓對方看到我們比外表更重要的事物，那就是發自內心真誠、誠實，而誠懇親近而很接近或是肯切的讚賞、讚美與肯定。這才是眾人所嚮往，所希望得到的人際溝通模式。如果我們能如此行，定能在溝通與人際關係上大大受益。
大致上來說迷湯人人愛喝，適度技巧的灌人迷湯，是在人性叢林裡的生存之道，但是，如同我們一再提及的，面對不同的人，就要用不同的方式對待（林前9.19-23）。
迷湯可以是補藥，用錯了可能變毒藥。因為，灌迷湯對自己也會產生迷醉的作用，很容易影響到判斷事物的能力。所以，奉承、巴結、拍馬屁往往只是出自於口舌的迷湯而已，而讚賞、讚美眾人嚮往，後者眾人指責、責備它的虛假、偽裝善良、錯誤。有時我們也難免為了自覺良好，而接受別人的奉承、巴結、拍馬屁迷湯，這當小心自我反省。有時我們非常的希望得到認可與被接納，因而願意接受不實在的的讚賞、讚美與奉承、巴結、拍馬屁的迷湯，而去做原來根本不會做的事，有時是惡事。影響到我們做正確的判斷、抉擇，或分辨是非好歹的能力，甚至牽涉到自己或所愛的人的利益損失，甚至有時結果是令人非常痛心疾首的。甚至影響了一生的前途命運。所以務必謹慎小心提防奉承、巴結、拍馬屁。
４.如何使人有重要感與價值感︰
多數的人都希望『有重要感與價值感』，可是我們要先思考怎樣才能使人『有重要感與價值感』，這是建立人們自尊、自信的泉源？我們要先思考，我們希望別人怎樣肯定與感謝、承認許可、允許接納、包容、認同我們？上述是種強烈的內心需求，它往往會引導我們做出不怕危險，勇敢的去做，甚至可能是過犯、過錯的行為。有一個好辦法可以使我們避免這種行為與過犯、過錯，膫解自己的核心信念、信仰與不妥協的價值觀，並努力忠實於它。
基督徒的核心信念價值觀是甚麼？努力忠實於聖父、聖子、聖靈三位一體的上帝！想想我們平常的生活方式，符合我們的核心信念價值觀嗎？我們忠實於自己的核心信念價觀嗎？否則非基督徒怎麼會欣賞我們的核心信念價觀呢？更別說是相信接受我們的信念價值觀（福音）。更不用說如何肯定自己的價值與成就，來增強自信心，對自己的肯定，若不是就不要隨波逐流（羅12.2），行在神的心意、旨意中，是我們一生的的核心信念價值觀。
真正重生得救的基督徒，在心靈上都會有從上主的聖靈而來的感動與引導，知道做了不對的事會有壓力、恐懼、害怕、不平安、不喜樂…（加5.22-23）。這段經文是我們裏面上主的聖靈，會感動我們非常希望得到的聖靈的果子。只要我們隨著聖靈的感動與祂加給我們的力量，我們每天的生活就漸漸能夠活出這樣的優良本質，而且別人終究會注意到，而成為傳福音美好的見證與力量（腓4.13）。
每一個我們所做的決定，都可能會成為使我們的未來會成為甚麼樣的人的基礎、根本、根基。我們每一個決定都是曾通過了我們的思考、心思、意念，所以我們要保護防守我們的思考、心思、意念勝過保護防守一切（箴4.23）。
幫助別人建立與提升自尊，盡可能不做使別人輕看而不尊重自己會後悔的事與過犯、過錯。幫助別人找到肯定自己的『重要感與價值感』，以提升改善一個人的人格。我們所遇到的每一個人都有優點，找出他們的優點來欣賞他們吧！鼓勵與肯定可使人的優點增強。少看他人的過失（林前13.5），若是這樣別人的那些缺點也會因為看輕，而漸漸像是玉上的斑點掩蓋不了玉的光輝、光彩，那些雖有小缺點但是對整體而言無害的小缺點，遮蓋不了整體的美（彼前4.8；箴17.9）。透過肯定別人辦事的能力、優點，我們可以幫助激勵別人振作奮發的精神，努力自強，幫助激動別人提起精進努力的心，活出身體中內在隱藏的能力與意志力。當我們能忠誠、意志專一於自己的信念、信仰、生活的核心價值觀「三位一體的主上帝」，而活得實在、實際時，我們才能漸漸發展成為心目中理想的自己。
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